2024 yılında CİMER’e 4,5 milyon başvuru yapıldı: En fazla başvuru Malatya, Ankara ve İzmir’den

İletişim Başkanlığı’ndan alınan bilgilere göre; CİMER’e 2024’te 7 farklı türden 4 milyon 590 bin başvuru yapıldı.

Yapılan her başvuruya cevap verilmesinin zorunlu olduğu ve buna göre idari ve teknik yapılanmanın oluşturulduğu CİMER’den yıl içinde vatandaşlara 7 milyon 360 bin karşılık gönderildi.

ORTALAMA SÜREÇ MÜDDETİ 12 DAKİKA

Başvurunun yapıldığı günden itibaren süreç mühletinin azaltılması ve karşılık kalitesinin artırılması hedefiyle bu yıl hayata geçirilen “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” ünitesi sayesinde müracaatların ortalama süreç müddeti 12 güne kadar düştü.

Başvuruların süreç sürecini daha nitelikli hale getirmek emeliyle 3 bin 914 kurumun süreç süreçleri incelendi ve bu bağlamda kurumlardan CİMER işçisi 6 bin 648 bireyle görüşülerek hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik bilgilendirmelerde bulunuldu.

EN FAZLA MÜRACAAT NÜFUS İŞLEMLERİNE

Başvuruların yanlışsız tahlil edilerek karar alıcılara kılavuzluk etmesi emeliyle, 2024’te 636 bülten ve rapor yetkili makamlarla paylaşıldı. 2024’te en fazla müracaat 867 farklı husus ortasında birinci sırada, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşların ağır ilgisi nedeniyle ‘Nüfus işlemleri’ konusu yer aldı.

YÜZDE 44’Ü ÜNİVERSİTE MEZUNU

CİMER’e başvuranların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden oluşurken 2’nci sırada yüzde 26 ile lise mezunları bulundu. Müracaatların yüzde 55’i erkeklerden, yüzde 45’i ise bayanlar tarafından yapılırken, erkekler bayanlara kıyasla müracaatlarında yüzde 15 daha fazla söz kullandı.

EN ÇOK MÜRACAAT MALATYA, ANKARA VE İZMİR’DEN

2024’te nüfusuna oranla en çok müracaatlar Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul’dan gerçekleştirildi.

İletişim Başkanlığı’nca; bakanlıklar, valilikler, mahallî idareler ve öteki kamu kurum ve kuruluşları ile uyum sayesinde başarılı bir biçimde tahlile kavuşturulan talep ve beklentilerin bir kısmından derlenen “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2” ve “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3” kitapları hazırlandı.

Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan’ın himayesinde yürütülen ‘Sıfır Atık’ projesi kapsamında, projeye ait gelen dayanak bildirileri ile projede istekli olarak misyon almak isteyen vatandaşların başvurularından oluşan “CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi” kitabı ile CİMER’in uluslararası alanda da tanıtımını yapmak ve diğer devletleri dijital dönüşüm sürecinde yenilikçi kamusal katılım stratejileri geliştirmeye teşvik etmek amacıyla hazırlanan “21’inci Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” kitabı da yayın hayatına girdi.

YAPAY ZEKA GELİYOR

İletişim Başkanı Fahrettin Altun, CİMER hizmetlerini kıymetlendirdi. Altun, CİMER’in Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi sonrası kamu yönetiminde en öne çıkan halkla ilişkiler hizmeti olduğunu kaydetti.

Vatandaşın CİMER’e duyduğu itimadın çok yüksek olduğunu, bu nedenle herkesin gönül rahatlığıyla müracaat yapabildiği bir platform olduğunu aktaran Altun, “Yenidoğan çetesi”, “Adnan Oktar” hata örgütü, toplumsal medya fenomenleri soruşturması, “Fergio House” üzere çok sayıda kabahat oluşumunun çökertilmesi sürecinin CİMER’e gelen şikayetler ile başladığına işaret etti.
Cumhurbaşkanı Erdoğan liderliğinde, demokrasi ve hukuk devletinin gelişmesi için çeyrek asırdır yapılan reformların, vatandaşların bilinç düzeyinin artmasını sağladığını belirten Altun, ‘Türkiye Yüzyılı’nda CİMER ile hak arama bilinci, demokratik kültür, katılımcı demokrasi, halka yakın yönetim anlayışı, kamu hizmetinde eşitlik, kamusal halkla ilişkiler, halkın denetimine açıklık gibi konularda büyük gelişme yaşandığını söyledi.

Türkiye Yüzyılı İletişim Modeli vizyonuna uygun olarak CİMER’e 2025’te yapacakları yapay zeka dönüşümüyle birlikte, hizmetin daha nitelikli bir hal alacağını bildiren Altun, gerekli test çalışmalarının yapılmasının akabinde taşınabilir uygulamayı da hayata geçireceklerini açıkladı.