Rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerine ilişkin genelge

Kamu hizmetlerinin faal, verimli, saydam ve hesap verebilir formda sunulması, rehberlik, teftiş ve kontrol faaliyetlerinin sistemli ve kapsamlı yürütülmesi için bir dizi değerli düzenleme yapılacak. Rehberlik, teftiş ve kontrol faaliyetlerinin temel hedefi; kamu hizmetlerinin sunumunda değişen ve gelişen koşullara nazaran sıkıntılar ve tahlillerini tespit edip, uygulanmasına rehberlik ederek kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerinin güzelleştirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak olduğu açıklandı.

Yayımlanan genelgeye nazaran kamu kurum ve kuruluşlarının dikkat etmesi gereken hususlar şu formda;

1-Vatandaşa temas eden faaliyetlerin izlenmesi, kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde talep ve gereksinimlerin en süratli formda metoduna uygun karşılanması, hizmet memnuniyetinin artırılması, hizmet sunulan tüm alanlarda her türlü süreç ve uygulamanın ilgili mevzuata uygun icra edilmesi ve denetlenmesi sağlanacaktır. Meselelerin mahallinde süratlice ve birinci elden çözüleceğine dair kamu idaresine duyulan inanç ve itimat korunacaktır.

2-Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesi ve performansının artırılması maksadıyla kontrol vazifesi esnasında kamu hizmetinin gerekleriyle bağdaşmayan yordam, formül ve uygulamalar tespit edilerek eksiklik yahut yanılgıların öncelikle yerinde giderilip düzeltilmesi sağlanacak, bu mevzuda ilgili kurumlara ve çalışana rehberlik edilecektir.

3-Statüsüne bakılmaksızın tüm kamu vazifelilerinin verilen vazifeleri layıkıyla ifasını teminen hiyerarşik amirlerince; niteliklerine uygun ünite ve vazifelerde çalıştırılması, çalışma disiplininin sağlanması, iş heyecanını ve motivasyonunu zinde tutacak önlemlerin alınması konuları kontrol faaliyetlerinde takip edilecektir.

4-Tüm kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik temeline nazaran kullanıp kullanılmadığı denetim edilecektir.

5-Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve kontrolle vazifeli üniteleri, vazifeleri kapsamındaki denetlemelerini teknolojik imkânları da kullanmak suretiyle tertipli olarak yapacaklardır. Yapılacak denetlemeler kontrol dişi alan bırakılmayacak biçimde, tam bir tarafsızlıkla yerine getirilecektir.

6-Vatandaşların yoluna uygun müracaat ve şikâyetleri üzerinde hassasiyetle durulacak; kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden müracaat ve ihbarlara ait gerekli inceleme, kontrol yahut soruşturmalara derhal başlanacak, sorumluları hakkında gerekli idari ve cezai süreçler gecikmeksizin uygulanacaktır.

7-Görevleri sırasında gerekli yardım, bilgi, evrak, kayıt ve evrakları istemeye yetkili olan kontrol vazifelilerinin bu kapsamdaki istekleri ilgili mevzuat çerçevesinde acilen yerine getirilecektir.

8- Kamu kurum ve kuruluşlarını inceleme ve denetleme faaliyetlerinin aktif bir biçimde yürütülmesi emeliyle rehberlik, teftiş ve kontrolle vazifeli ünitelerin çalışmalarının takibi ve uyumu ile ilgili işlemler Devlet Denetleme Kurulu tarafından yapılacaktır. Kelam konusu üniteler, yıllık çalışma programları ile faaliyet raporlarını Devlet Denetleme Heyeti’ne göndereceklerdir. Bunların sistemli izlenmesi ve kıymetlendirilmesi için gerekli takip sistemi oluşturulacaktır.